Tu salud no puede esperar

Esta guía convierte un problema médico-administrativo en un plan sencillo: identificar la orden, probar la barrera, pedir una solución concreta y proteger la salud a tiempo.

Elija su ruta en un minuto

1. Prepare su carpeta de evidencia

Guarde los originales. Cree una carpeta digital y una física con copias claras, preferiblemente nombradas por fecha.

• Documento de identidad del paciente y del acudiente, si aplica.
• Fórmula, orden, remisión o autorización médica vigente.
• Historia clínica o resumen médico relevante.
• Soporte de negación, pendiente, falta de inventario o falta de agenda.
• Formato de Negación de Servicios y/o Medicamentos, si fue entregado.
• Capturas, correos, radicados y respuestas de la EPS.
• Cronología de una página con fechas, hechos, prueba y consecuencia.

Ejercicio: su caso en cinco frases

1. Soy ___, afiliado(a) a ___, identificado(a) con ___.
2. El médico ___ ordenó ___ el ___.
3. El ___, EPS/IPS/dispensario hizo o dejó de hacer ___.
4. La demora amenaza o afecta la salud porque ___.
5. Solicito ___, a más tardar ___, y respuesta al ___.

2. Reclame primero ante la EPS

La ruta institucional usual empieza ante la EPS. Use su canal web, correo, oficina o línea. El objetivo es conseguir la atención y obtener un radicado verificable.

Solicite el Formato de Negación cuando nieguen un servicio o medicamento. Si no se lo dan, documente la solicitud y mencione la omisión.

3. Escale a Supersalud

Si la EPS no responde oportunamente, la respuesta no soluciona el acceso real al servicio o sostiene la negativa, presente una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud. Adjunte la orden médica, el soporte de la barrera y el radicado de la EPS si lo tiene.

En urgencia, la PQRD ante EPS, la PQRD ante Supersalud y la tutela pueden avanzar paralelamente.

4. Use tutela cuando la espera puede hacer daño

La tutela protege de inmediato derechos fundamentales. Puede presentarla directamente: no exige abogado ni autenticación. La Constitución prevé decisión judicial en diez días; si ese tiempo puede ser demasiado, solicite una medida provisional explicando el riesgo.

5. Plan de acción de 72 horas

1. Hoy. Verifique orden, dosis, cantidad y vigencia. Pida soporte de negativa o pendiente. Organice la carpeta y radique PQRD ante EPS.
2. Hoy, si hay riesgo. Radique tutela y solicite medida provisional. No espere una respuesta administrativa que llegue tarde.
3. Mañana. Escale a Supersalud si no hay solución efectiva. Pida una nota médica corta que explique necesidad, continuidad y consecuencia de aplazar.
4. Después. Exija fecha, lugar, cantidad y responsable. Documente cumplimiento parcial. Responda de inmediato al juzgado.

6. Directorio práctico de notificaciones judiciales de EPS

Estos correos sirven para identificar el canal de notificación de la EPS en el escrito de tutela. Es una selección de EPS de presencia relevante y no es un directorio exhaustivo.

Directorio verificado el 17 de julio de 2026 a partir de los enlaces señalados. La inclusión de un correo no sustituye la obligación de seguir el medio que ordene el juzgado ni la verificación en el sitio oficial de la EPS.

7. Plantillas para copiar y adaptar

[Ciudad], [fecha]

Señores
[NOMBRE DE LA EPS] - Atención al Usuario / PQRD

Asunto: Reclamo urgente por [no entrega/negación/demora] de [medicamento o procedimiento]

Yo, [nombre], identificado(a) con [documento], afiliado(a) a esa EPS, actuando
en nombre propio / como acudiente de [paciente], presento reclamo.

HECHOS
1. El [fecha], el médico [nombre] ordenó [servicio, dosis, cantidad y frecuencia].
2. El [fecha], [EPS/IPS/dispensario] [negó/no entregó/entregó parcialmente/demoró].
La explicación fue: [texto o resumen].
3. La demora afecta la salud porque [agotamiento, continuidad, riesgo o ventana clínica].
4. [Si existe] Reclamo previo: radicado [número], sin solución efectiva.

SOLICITO
1. Garantizar [entrega/autorización/programación] de [servicio] conforme a la orden.
2. Informar por escrito lugar, fecha, hora y responsable de cumplimiento.
3. Entregar el Formato de Negación, si la entidad sostiene la negativa.
4. Responder al correo [correo] / dirección [dirección].

Anexos: [liste].
[Firma, nombre, documento, teléfono, correo]

Asunto: PQRD por [no entrega/negación/demora] de [servicio] - EPS [nombre]

Paciente: [nombre y documento]. Contacto: [teléfono, correo, ciudad].
EPS: [nombre]. IPS/dispensario: [nombre, si aplica].

Presenté reclamo ante la EPS el [fecha], radicado [número]. La EPS [no respondió /
respondió sin solucionar / negó] y persiste: [hechos con fechas].

La orden médica de [fecha] prescribe [detalle]. La falta de atención afecta la salud
porque [consecuencia acreditada].

Solicito a Supersalud gestionar el caso dentro de sus competencias y requerir a la EPS
para garantizar [solución concreta], informar fecha y lugar de cumplimiento y responder
de fondo.

Anexos: identidad, orden médica, soporte de negativa/pendiente, radicado EPS y demás pruebas.

Señor(a)
JUEZ CONSTITUCIONAL (REPARTO) DE [CIUDAD]

Referencia: Acción de tutela para proteger los derechos a la salud, vida digna e
integridad personal de [paciente].
Accionante: [nombre, documento, dirección, teléfono, correo].
Accionada: [EPS]. Vinculada(s), si aplica: [IPS/dispensario].

HECHOS
1. [Paciente] está afiliado(a) a [EPS].
2. El [fecha], médico tratante ordenó [servicio, dosis, cantidad].
3. El [fecha], la EPS/IPS/dispensario [negó/no entregó/no autorizó].
4. Presenté PQRD el [fecha], radicado [número], sin solución efectiva.
5. La falta de servicio amenaza la salud porque [riesgo clínico y evidencia].
6. [Condición de especial protección, si aplica].

PRETENSIONES
Solicito amparar los derechos y ordenar a [EPS] garantizar [servicio] conforme a
la orden médica, sin barreras administrativas, e informar fecha, lugar y responsable.

MEDIDA PROVISIONAL [si hay urgencia]
Solicito que mientras se decide esta tutela se ordene [entregar/autorizar/programar]
[servicio] porque [hecho verificable y Anexo]. 

PRUEBAS: identidad, orden, soporte de barrera, PQRD, historia/concepto médico y cronología.

JURAMENTO: no he presentado otra tutela por los mismos hechos y derechos, salvo [estado].
NOTIFICACIONES: accionante [correo]; EPS [correo judicial confirmado].
[Firma, fecha, nombre, documento]

8. Lista final antes de enviar

Fuentes jurídicas y de orientación

• Ley Estatutaria 1751 de 2015 — derecho fundamental a la salud, oportunidad y continuidad.
• Constitución Política, artículo 86 — acción de tutela.
• Decreto 2591 de 1991 — medida provisional e informalidad de la tutela.
• Supersalud: preguntas frecuentes — PQRD y formato de negación.